Общи условия

ВЪВЕДЕНИЕ

Настоящите Общи условия регулират взаимоотношенията между „Aviva Digital" ЕООД (наричано по-долу „Агенцията") и всяко физическо или юридическо лице (наричано по-долу „Клиент"), което заявява, ползва или се интересува от услугите на Агенцията. Използването на уебсайта avivadigital.bg или изпращането на запитване по какъвто и да е канал се счита за пълно и безусловно приемане на настоящите условия. Ако не сте съгласни с тях, моля, не ползвайте услугите ни.

1ОБХВАТ НА ДЕЙНОСТТА

• Aviva Digital е пълноценна дигитална агенция, специализирана в маркетинг в социалните мрежи, AI-базирано съдържание, платена реклама, графичен дизайн, видео продукция, уеб разработка и хостинг.
• Всяка услуга се предоставя като самостоятелна или като част от комплексен пакет, след предварително съгласуване на обхвата и условията.
• Агенцията работи изцяло дистанционно и обслужва клиенти от цяла България и чужбина.

2СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

• Договорното отношение възниква с потвърждение на оферта - писмено (имейл, съобщение) или чрез подписване на договор.
• Устните уговорки нямат правна сила, освен ако не са потвърдени писмено от двете страни.
• При наличие на индивидуален договор, неговите клаузи имат предимство пред настоящите Общи условия.
• Изпращането на запитване не задължава Агенцията да приеме поръчката - всеки проект се преценява индивидуално.

3ОПИСАНИЕ НА УСЛУГИТЕ

Aviva Digital предлага услуги в три основни категории:

4ЦЕНИ, ОФЕРТИ И ПЛАЩАНИЯ

• Всички цени се определят индивидуално след преглед на проекта и се потвърждават с писмена оферта, валидна 14 дни от датата на издаване.
• Авансово плащане (обикновено 50%) се изисква преди стартиране на всеки нов проект.
• Оставащата сума се заплаща преди финалното предаване на материалите или по договорения в офертата график.
• При абонаментни услуги (управление на социални мрежи, SEO, поддръжка) плащането е месечно, в началото на периода.
• Забавено плащане с повече от 7 дни дава право на Агенцията да спре работата до уреждане на сметката.

5АВТОРСКИ ПРАВА И СОБСТВЕНОСТ

• До окончателното плащане всички създадени материали остават интелектуална собственост на Агенцията.
• След пълното заплащане правата върху финалните материали се прехвърлят на Клиента, освен ако не е уговорено друго.
• Агенцията си запазва правото да използва завършени проекти в портфолиото и маркетинговите си материали, освен при изрична писмена забрана от Клиента.
• Клиентът носи пълна отговорност за законността на предоставените от него материали, текстове, лога и изображения.

6СРОКОВЕ И КОРЕКЦИИ

• Сроковете за изпълнение се договарят индивидуално и започват да текат от получаване на всички необходими материали и авансовото плащане.
• Забавяния, причинени от непълна или закъсняла информация от страна на Клиента, автоматично удължават крайния срок.
• Всеки проект включва определен брой корекции, описани в офертата. Допълнителните корекции извън този обем се заплащат допълнително.
• Клиентът се задължава да предоставя обратна връзка в разумен срок. Мълчание над 14 дни може да се счита за мълчаливо одобрение на предадените материали.
• Агенцията не носи отговорност за грешки в публикувано съдържание, ако Клиентът е потвърдил одобрение писмено.

7ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

• Агенцията не гарантира конкретни бизнес резултати - ръст на продажбите, брой лийдове или позиции в търсачките зависят от множество фактори извън нейния контрол.
• Резултатите при Meta Ads се влияят от пазарни условия, алгоритмични промени и рекламния бюджет на Клиента.
• Агенцията не носи отговорност за щети, причинени от трети страни, хакерски атаки, хостинг прекъсвания или форсмажорни обстоятелства.
• Максималната финансова отговорност на Агенцията е ограничена до размера на заплатената от Клиента сума за конкретната услуга.

8ПОВЕРИТЕЛНОСТ

• Агенцията се задължава да не разкрива поверителна информация на Клиента пред трети страни без изрично писмено разрешение.
• Личните данни, събирани чрез сайта, се обработват съгласно приложимото законодателство (GDPR).
• При поискване може да бъде подписано допълнително споразумение за неразкриване (NDA).

9ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

• Всяка от страните може да прекрати договора с 30-дневно писмено предизвестие, освен ако не е договорено друго.
• При предсрочно прекратяване по инициатива на Клиента, авансовото плащане не се възстановява, а вече извършената работа се заплаща пропорционално.
• При грубо нарушение на условията от страна на Клиента, Агенцията има право на незабавно прекратяване без задължение за възстановяване на суми.
• Прекратяването не освобождава нито една от страните от задължения, възникнали преди датата му.

10ПРОМЕНИ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

• „Aviva Digital" си запазва правото едностранно да актуализира настоящите Общи условия. Промените влизат в сила с публикуването им на сайта.
• Продължаващото ползване на услугите след публикуване на промени се счита за приемане на актуализираните условия.
• За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.
• При спор страните се задължават първо да потърсят извънсъдебно решение в срок от 30 дни. При невъзможност - споровете се отнасят до компетентния съд по седалището на Агенцията.